2.1. Правила бронирования

Бронирование осуществляется по телефону, по электронной почте, через веб-сайт Отеля или через авторизованную внешнюю платформу бронирования.

При бронировании Клиент предоставляет следующие данные:

• имя и фамилия
• телефон
• дата заезда
• дата выезда
• количество гостей
• тип номера
• особые требования

Отель подтверждает бронирование по электронной почте в кратчайшие сроки.

2.2. Способы оплаты

• Банковская карта (Visa, Mastercard): при бронировании на сайте
• Банковский перевод: при бронировании по телефону или по электронной почте
• Наличными или картой на стойке регистрации: за дополнительные услуги на месте

2.3. Условия оплаты

Прямые бронирования (на сайте, по телефону или по электронной почте) оплачиваются заранее в полном объеме и являются невозвратными.

Бронирование на сайте оплачивается сразу картой. При бронировании по телефону или по электронной почте полная сумма оплачивается в течение 2 дней после подтверждения Отелем.

При бронировании через внешнюю платформу (например, Booking.com) действуют условия оплаты и отмены, указанные на платформе при бронировании.

2.4. Условия размещения

• Заезд: после 15:00.
• Выезд: до 12:00.
• При выезде гость обязан в полном объёме оплатить все услуги, которыми он воспользовался на территории Гранд Отеля Поморие.
• Ранний заезд (после 10:00): 50 евро за номер; 70 евро за апартаменты — только при наличии свободных номеров и при условии предварительного подтверждения.
• Поздний выезд (12:00–16:00), если это возможно с учётом загрузки отеля: 50 € за номер; 70 € за апартаменты; после 16:00 — стоимость полной ночи проживания

2.5. Изменения в бронировании

Внесение изменений в подтвержденное бронирование допускается в зависимости от тарифного плана и способа оплаты. Изменения, затрагивающие сумму предоплаты, не допускаются. Мы рекомендуем отменить старое бронирование и создать новое, предварительно ознакомившись с Политикой отмены.

ЧАСТЬ 3: ОТМЕНА И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

3.1. Отмена прямого бронирования

Прямое бронирование не подлежит отмене. При отмене или неявке оплаченная сумма не возвращается.

3.2. Отмена бронирования через внешнюю платформу

Действуют условия отмены, указанные на платформе при бронировании.

3.3. Ранний выезд

При выезде раньше забронированного срока оплаченная сумма не возвращается. Полная стоимость бронирования подлежит оплате независимо от даты выезда.

3.4. Право на отказ от договора

В соответствии со статьёй 57, ч. 1, п. 12 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) и статьёй 16, п. l Директивы 2011/83/ЕС право на отказ от договора в течение 14 дней НЕ распространяется на договоры о размещении, заключённые на определённый срок. Потребитель ознакомлен с этим обстоятельством при бронировании.

3.5. Отмена бронирования Отелем

В случае форс-мажорных обстоятельств Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование, немедленно уведомив Потребителя и вернув всю уплаченную сумму в течение 14 дней.

ЧАСТЬ 4: ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

4.1. Заявление о конфиденциальности

В Гранд Отеле Поморие мы стремимся предлагать исключительные продукты, услуги и впечатления. Мы ценим вашу лояльность и конфиденциальность ваших персональных данных. Настоящее заявление описывает нашу практику, соответствующую РЕГЛАМЕНТУ (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закону Республики Болгария о защите персональных данных.

4.2. Контролёр персональных данных

БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД — ГРАНД ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ

• BG102948767
• г. Поморие 8200, ул. Проф. Парашкева Стоянова, 5
• reservations@grandhotelpomorie.com
• +359 885 88 20 10

4.3. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только минимальное количество персональных данных, необходимое для достижения конкретной цели:

• Идентификационные данные: имя, отчество и фамилия, гражданство, дата рождения
• Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона, адрес
• Данные о бронировании: даты, тип номера, количество гостей, особые требования
• Информация об оплате: способ оплаты; полные номера карт не сохраняются
• Технические данные: IP-адрес, файлы cookie в соответствии с Политикой использования файлов cookie
• Регистрационные данные: обязательные по закону данные при заезде в соответствии с Законом о туризме
• Видеозаписи общественных мест на территории комплекса согласно Закону о частной охранной деятельности

Лечебные карты и медицинские документы не хранятся у нас – они находятся исключительно в вашем распоряжении и под вашим контролем. Данные о состоянии вашего здоровья используются только в рамках текущего терапевтического сеанса.

Гранд Отель Поморие не передаёт персональные данные за пределы территории Республики Болгария.

4.4. Цель и правовое основание обработки

• Исполнение договора: обработка бронирований и обеспечение размещения
• Юридическое обязательство: бухгалтерские и налоговые цели, туристический сбор, регистрация гостей
• Законный интерес: улучшение услуг, обеспечение безопасности
• Согласие: маркетинговые коммуникации (может быть отозвано в любое время)

4.5. Срок хранения

• Бухгалтерская документация: 10 лет (требуется по закону)
• Данные гостей: 3 года
• Данные о бронированиях без заезда: 1 год
• Видеозаписи: до 30 дней, после чего удаляются

4.6. Персональные данные, полученные от третьих лиц

При бронировании через туроператоров, туристических агентов или организаторов мероприятий у этих сторон заключены с нами договоры о совместной обработке или договоры с обработчиком персональных данных в полном соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679.

4.7. Передача персональных данных

Мы передаём персональные данные только при пересекающихся целях или с вашего явного согласия поставщикам услуг и деловым партнёрам, с которыми у нас заключены договоры о защите данных. Передача данных государственным органам осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством.

4.8. Маркетинговые коммуникации

С вашего согласия мы можем отправлять вам маркетинговые сообщения о предложениях, новостях и мероприятиях по электронной почте, SMS, WhatsApp, Viber или в социальных сетях. Вы можете отозвать свое согласие в любое время без ущерба для законности обработки данных до момента отзыва.

4.9. Ваши права

• Право на доступ к своим персональным данным и получение их копии
• Право на исправление неточных или устаревших данных
• Право на удаление (право на забвение) данных, обрабатываемых на основании согласия
• Право на ограничение обработки
• Право на переносимость данных
• Право на возражение против обработки
• Право отозвать согласие в любое время
• Право не подвергаться автоматизированным решениям без участия человека

Для осуществления своих прав: reservations@grandhotelpomorie.com

4.10. Ответственность контролёра

В соответствии со статьёй 24 Регламента (ЕС) 2016/679 Гранд Отель Поморие применяет соответствующие технические и организационные меры, чтобы гарантировать законную обработку персональных данных, и может доказать их соблюдение.

ЧАСТЬ 5: АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И КОНТАКТЫ

5.1. Жалобы и претензии

В случае возникновения спора, связанного с предоставленными услугами, Потребитель может обратиться в Отель:

• +359 885 88 20 10 / +359 886 32 44 44
• +359 596 2 88 88 / +359 889 20 66 66
• reservations@grandhotelpomorie.com

Отель обязуется ответить на любую претензию в течение 30 дней.

5.2. Комиссия по защите прав потребителей (КЗПП)

В случае неурегулированных споров Потребитель может обратиться в КЗПП:

• г. София, ул. «Врабча» № 1
• 0700 111 22 (по цене 1 местного звонка)
• www.kzp.bg

5.3. Комиссия по защите персональных данных (КЗПД)

В случае подозрения на нарушение ваших прав на защиту персональных данных:

• г. София, бул. Проф. Цветана Лазарова, 2
• www.cpdp.bg

5.4. Альтернативное разрешение споров

Если спор не урегулирован с Отелем, Потребитель может обратиться в Общую примирительную комиссию с местонахождением в Бургасе, которая действует на территории Бургасской области. Процедура внесудебная, добровольная и бесплатная для сторон. Информация: kzp.bg.

Потребители из других стран ЕС могут найти орган альтернативного разрешения споров в своей стране в списке Европейской комиссии.

5.5. Применимое законодательство и изменения

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Республики Болгария. Все споры, не урегулированные по взаимному согласию, передаются в компетентный суд по месту нахождения Отеля.

Отель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия. Изменения вступают в силу со дня их публикации. Бронирования, сделанные до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент бронирования.

Последнее обновление: 31.10.2026 г.

БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД — ГРАНД ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ