2.1. Правила за резервация

Резервацията се извършва по телефона, по имейл, чрез уебсайта на Хотела или през оторизирана външна платформа за резерации.

При резервация Клиентът предоставя следните данни:

• име и фамилия
• телефон
• дата на настаняване
• дата на напускане
• брой на гостите
• тип на стаята
• специални изисквания

Хотелът потвърждава резервацията чрез имейл в най-кратък срок.

2.2. Начини на плащане

• Банкова карта (Visa, Mastercard): при резервация през сайта
• Банков превод: при резервация по телефон или по имейл
• В брой или с карта на рецепция: за допълнителните услуги на място

2.3. Условия за плащане

Директните резервации (през сайта, по телефон или по имейл) се предплащат в пълен размер и са с невъзвръщаема стойност.

Резервацията през сайта се плаща веднага с карта. При резервация по телефон или по имейл пълната сума се плаща до 2 дни след потвърждението от Хотела.

При резервация през външна платформа (например Booking.com) важат условията за плащане и анулация, посочени в платформата при резервацията.

2.4. Условия за настаняване

• Настаняване: след 15:00 ч.
• Напускане: до 12:00 ч.
• При напускане гостът е длъжен да заплати всички изполвани от него услуги на територията на Гранд Хотел Поморие в пълен размер.
• Ранно настаняване (след 10:00 ч.): 50 € за стая; 70 € за апартамент — само при налична свободна стая и предварително потвърждение
• Късно напускане (12:00–16:00 ч.), ако е възможно спрямо заетостта на хотела: 50 € за стая; 70 € за апартамент; след 16:00 ч. — стойността на пълна нощувка

2.5. Промени по резервация

Промените в потвърдена резервация се допускат в зависимост от тарифния план и метода на плащане. Промени, засягащи размера на предплащането, не са разрешени. Препоръчваме анулиране на старата резервация и създаване на нова след запознаване с Политиката за анулиране.

ЧАСТ 3: АНУЛИРАНЕ И ПРАВО НА ОТКАЗ

3.1. Анулиране на директна резервация

Директната резервация е без право на анулация. При анулиране или неявяване платената сума не се възстановява.

3.2. Анулиране на резервация през външна платформа

Важат условията за анулация, посочени в платформата при резервацията.

3.3. Преждевременно напускане

При по-ранно напускане от заявения период платената сума не се възстановява. Пълната стойност на резервацията е дължима независимо от датата на напускане.

3.4. Право на отказ

В съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 16, б. л от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ от 14 дни НЕ се прилага за договори за настаняване, сключени за определен период. Потребителят е запознат с това обстоятелство при извършване на резервацията.

3.5. Анулиране от страна на Хотела

При форсмажорни обстоятелства Хотелът си запазва правото да анулира резервацията, като уведоми незабавно Потребителя и възстанови пълната заплатена сума в срок до 14 дни.

ЧАСТ 4: ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ И ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

4.1. Декларация за поверителност

Ние в Гранд Хотел Поморие се стремим да предлагаме изключителни продукти, услуги и изживявания. Ценим Вашата лоялност и поверителността на личните Ви данни. Настоящата декларация описва практиките ни, съобразени с РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България.

4.2. Администратор на лични данни

БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД — ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ

• BG102948767
• гр. Поморие 8200, ул. Проф. Парашкев Стоянов No 5
• reservations@grandhotelpomorie.com
• +359 885 88 20 10

4.3. Какви лични данни събираме

Събираме само минималния обем лични данни, необходим за конкретната цел:

• Идентификационни данни: три имена, гражданство, дата на раждане
• Данни за контакт: имейл адрес, телефонен номер, адрес
• Данни за резервацията: дати, тип стая, брой гости, специални изисквания
• Платежна информация: начин на плащане; пълни номера на карти не се съхраняват
• Технически данни: IP адрес, бисквитки, съгласно Политиката за бисквитки
• Регистрационни данни: законово изискуеми данни при настаняване съгласно Закона за туризма
• Видеозаписи на обществени места в комплекса, съгласно Закона за частната охранителна дейност

Картоните за терапия и медицинските документи не се съхраняват от нас — те са единствено във Ваше притежание и контрол. Данни за здравословното Ви състояние се използват само в рамките на текущия терапевтичен сеанс.

Гранд Хотел Поморие не предоставя лични данни извън територията на Република България.

4.4. Цел и правно основание за обработване

• Изпълнение на договор: обработване на резервации и осигуряване на настаняването
• Законово задължение: счетоводни и данъчни цели, туристическа такса, регистрация на гости
• Легитимен интерес: подобряване на услугите, осигуряване на сигурност
• Съгласие: маркетингови комуникации (може да бъде оттеглено по всяко време)

4.5. Срок на съхранение

• Счетоводни документи: 10 години (законово изискуемо)
• Данни за гости: 3 години
• Данни за резервации без настаняване: 1 година
• Видеозаписи: до 30 дни, след което се заличават

4.6. Лични данни, получени от трети лица

При резервации чрез туроператори, туристически агенти или организатори на събития, тези страни имат договори с нас за съвместна обработка или договори за обработващ лични данни, в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679.

4.7. Споделяне на лични данни

Споделяме лични данни само при припокриващи се цели или с Вашето изрично съгласие, с доставчици на услуги и търговски партньори, с които имаме договори за защита на данните. Споделянето с държавни органи е само в законово регламентирани случаи.

4.8. Маркетингови комуникации

С Вашето съгласие можем да изпращаме маркетингови съобщения относно оферти, новини и събития чрез имейл, SMS, WhatsApp, Viber или социални мрежи. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, без да се засяга законността на обработването преди оттеглянето.

4.9. Вашите права

• Право на достъп до личните си данни и копие от тях
• Право на коригиране на неточни или неактуални данни
• Право на изтриване (право да бъдеш забравен) за данни, обработвани на основание съгласие
• Право на ограничаване на обработването
• Право на преносимост на данните
• Право на възражение срещу обработването
• Право на оттегляне на съгласие по всяко време
• Право да не бъдете обект на автоматизирани решения без човешка намеса

За упражняване на правата си: reservations@grandhotelpomorie.com

4.10. Отговорност на администратора

Съгласно чл. 24 от Регламент (ЕС) 2016/679, Гранд Хотел Поморие прилага подходящи технически и организационни мерки, за да гарантира законосъобразното обработване на лични данни и е в състояние да докаже спазването им.

ЧАСТ 5: АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И КОНТАКТИ

5.1. Жалби и рекламации

При спор, свързан с предоставените услуги, Потребителят може да се обърне към Хотела:

• +359 885 88 20 10 / +359 886 32 44 44
• +359 596 2 88 88 / +359 889 20 66 66
• reservations@grandhotelpomorie.com

Хотелът се задължава да отговори на всяка рекламация в срок до 30 дни.

5.2. Комисия за защита на потребителите (КЗП)

При неуредени спорове Потребителят може да се обърне към КЗП:

• гр. София, ул. „Врабча“ № 1
• 0700 111 22 (на цената на 1 градски разговор)
• www.kzp.bg

5.3. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

При съмнение за нарушение на правата Ви по защита на личните данни:

• гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров No 2
• www.cpdp.bg

5.4. Алтернативно решаване на спорове

Ако спорът не бъде решен с Хотела, Потребителят може да се обърне към Общата помирителна комисия със седалище Бургас, чийто район на действие е област Бургас. Производството е извънсъдебно, доброволно и безплатно за страните. Информация: kzp.bg.

Потребителите от други държави от ЕС могат да намерят органа за алтернативно решаване на спорове в своята държава в списъка на Европейската комисия.

5.5. Приложимо право и промени

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, неуредени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния съд по седалището на Хотела.

Хотелът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им. Резервациите, направени преди промяната, се уреждат от условията, действали към момента на резервацията.

Последна актуализация: 31.10.2026 г.

БАЛНЕОХОТЕЛ ПОМОРИЕ АД — ГРАНД ХОТЕЛ ПОМОРИЕ