2.1. Reservierungsregeln

Die Reservierung erfolgt telefonisch, per E-Mail, über die Website des Hotels oder über eine autorisierte externe Reservierungsplattform.

Bei der Buchung gibt der Kunde folgende Daten an:

• Vor- und Nachname
• Telefon
• Anreisedatum
• Abreisedatum
• Anzahl der Gäste
• Zimmertyp
• besondere Anforderungen

Das Hotel wird die Reservierung so schnell wie möglich per E-Mail bestätigen.

2.2. Zahlungsmethoden

• Bankkarte (Debit-/Kreditkarte) – online oder an der Rezeption
• Banküberweisung
• In bar an der Rezeption beim Einchecken (nur bei bestimmten Tarifplänen)

2.3. Anzahlungs- und Zahlungsbedingungen

Standardbuchung:

Innerhalb von 5 Tagen nach Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung von 30% des Gesamtbetrags fällig. Der Restbetrag von 70% wird beim Check-in an der Rezeption bezahlt. Bei Buchungen bis zu 5 Tage vor Anreise ist keine Anzahlung erforderlich.

Nicht erstattungsfähiger Tarif:

Die vollständige Zahlung ist innerhalb von 2 Tagen nach Bestätigung fällig. Die Reservierung ist nicht stornierbar. Im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinen ist der volle Betrag fällig und wird nicht erstattet.

2.4. Unterkunftsbedingungen

• Einchecken: nach 15:00 Uhr.
• Check-out: bis 12:00 Uhr.
• Beim Auschecken ist der Gast verpflichtet, alle von ihm auf dem Gelände des Grand Hotel Pomorie in Anspruch genommenen Leistungen vollständig zu bezahlen.
• Früher Check-in (nach 10:00 Uhr): 50 € / 97,80 BGN pro Zimmer; 70 € / 136,91 BGN pro Apartment – nur nach Verfügbarkeit und vorheriger Bestätigung.
• Später Check-out (12:00–16:00 Uhr): 50 € / 97,80 BGN pro Zimmer; 70 € / 136,91 BGN pro Apartment; nach 16:00 Uhr – der Preis für eine volle Übernachtung

2.5. Änderungen an einer Reservierung

Änderungen an einer bestätigten Reservierung sind je nach Tarif und Zahlungsmethode möglich. Änderungen, die die Höhe der Vorauszahlung betreffen, sind nicht zulässig. Wir empfehlen Ihnen, die bestehende Reservierung zu stornieren und nach Durchsicht der Stornierungsbedingungen eine neue zu erstellen.

TEIL 3: STORNIERUNG UND WIDERRUFSRECHT

3.1. Stornierung einer Standardreservierung

Die Reservierung kann bis zu 5 Tage vor dem Anreisedatum kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung weniger als 5 Tage vor Anreise wird die Anzahlung nicht erstattet.

3.2. Stornierung zum nicht erstattungsfähigen Tarif

Die Reservierung ist nicht stornierbar. Im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinen ist der volle Reservierungsbetrag fällig.

3.3. Vorzeitige Abreise

Für Standardbuchungen (nicht erstattungsfähig): Bei vorzeitiger Abreise vom gebuchten Zeitraum wird eine Stornogebühr in Höhe der Übernachtungskosten am Abreisetag fällig. Der gegebenenfalls bei Anreise gezahlte Restbetrag wird dem Gast innerhalb von 14 Tagen nach Abreise per Banküberweisung zurückerstattet.

Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen gilt: Bei vorzeitiger Abreise erfolgt keine Rückerstattung. Der volle Buchungsbetrag ist unabhängig vom Abreisedatum fällig.

3.4. Widerrufsrecht

Gemäß Art. 57 Abs. 1 Nr. 12 des Verbraucherschutzgesetzes (CPA) und Art. 16 Buchst. l der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht für befristete Beherbergungsverträge. Der Verbraucher ist sich dieses Umstands bei der Buchung bewusst.

3.5. Stornierung durch das Hotel

Im Falle höherer Gewalt behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung zu stornieren, den Nutzer unverzüglich zu benachrichtigen und den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückzuerstatten.

TEIL 4: DATENSCHUTZ UND DATENSCHUTZRICHTLINIE

4.1. Datenschutzrichtlinie

Wir vom Grand Hotel Pomorie sind bestrebt, Ihnen außergewöhnliche Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse zu bieten. Ihre Treue und die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten sind uns wichtig. Diese Erklärung beschreibt unsere Vorgehensweise gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem bulgarischen Datenschutzgesetz.

4.2. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten

SPA HOTEL POMORIE ANZEIGE – GRAND HOTEL POMORIE

• BG102948767
• Pomorie 8200, 5 Prof. Parashkev Stoyanov Street
• reservations@grandhotelpomorie.com
• +359 885 88 20 10

4.3. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Wir erheben nur die minimal erforderlichen personenbezogenen Daten für den jeweiligen Zweck:

• Identifikationsdaten: drei Namen, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse
• Reservierungsdetails: Datum, Zimmertyp, Anzahl der Gäste, besondere Wünsche
• Zahlungsinformationen: Zahlungsmethode; vollständige Kartennummern werden nicht gespeichert
• Technische Daten: IP-Adresse, Cookies, gemäß der Cookie-Richtlinie
• Registrierungsdaten: gesetzlich vorgeschriebene Daten beim Check-in gemäß Tourismusgesetz.
• Videoaufnahmen von öffentlichen Plätzen innerhalb des Komplexes gemäß dem Gesetz über private Sicherheitsaktivitäten

Therapieprotokolle und medizinische Dokumente werden von uns nicht gespeichert – sie befinden sich ausschließlich in Ihrem Besitz und unter Ihrer Kontrolle. Daten zu Ihrem Gesundheitszustand werden nur im Rahmen der aktuellen Therapiesitzung verwendet.

Das Grand Hotel Pomorie gibt keine personenbezogenen Daten außerhalb des Gebiets der Republik Bulgarien weiter.

4.4. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Reservierungen und Bereitstellung von Unterkünften
• Rechtliche Verpflichtung: Buchhaltungs- und Steuerzwecke, Kurtaxe, Gästeregistrierung
• Berechtigtes Interesse: Verbesserung der Dienstleistungen, Gewährleistung der Sicherheit
• Einwilligung: Marketingmitteilungen (kann jederzeit widerrufen werden)

4.5. Haltbarkeit

• Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre (gesetzlich vorgeschrieben)
• Gästedaten: 3 Jahre
• Reservierungsdaten ohne Unterkunft: 1 Jahr
• Videos: bis zu 30 Tage, danach gelöscht

4.6. Von Dritten erhaltene personenbezogene Daten

Bei Buchungen über Reiseveranstalter, Reisebüros oder Event-Organisatoren bestehen zwischen diesen Parteien und uns Verträge über die gemeinsame Datenverarbeitung bzw. Verträge über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die in voller Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 erfolgen.

4.7. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur dann an Dienstleister und Geschäftspartner weiter, wenn die Zwecke der Datenverarbeitung miteinander übereinstimmen oder Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben. Die Weitergabe an staatliche Behörden erfolgt nur in gesetzlich geregelten Fällen.

4.8. Marketingkommunikation

Mit Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen gegebenenfalls Marketingmitteilungen zu Angeboten, Neuigkeiten und Veranstaltungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Viber oder über soziale Netzwerke. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung vor dem Widerruf berührt wird.

4.9. Ihre Rechte

• Recht auf Zugang und Kopie Ihrer personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung ungenauer oder veralteter Daten
• Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden) von Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen
• Recht, nicht automatisierten Entscheidungen ohne menschliches Eingreifen unterworfen zu sein

Um Ihre Rechte auszuüben: reservations@grandhotelpomorie.com

4.10. Verantwortung des Administrators

Gemäß Artikel 24 der Verordnung (EU) 2016/679 setzt das Grand Hotel Pomorie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten zu gewährleisten, und kann die Einhaltung dieser Maßnahmen nachweisen.

TEIL 5: ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG UND KONTAKTE

5.1. Beschwerden und Ansprüche

Im Falle einer Streitigkeit bezüglich der erbrachten Leistungen kann sich der Nutzer an das Hotel wenden:

• +359 885 88 20 10 / +359 886 32 44 44
• +359 596 2 88 88 / +359 889 20 66 66
• reservations@grandhotelpomorie.com

Das Hotel verpflichtet sich, jede Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.

5.2. Verbraucherschutzkommission (CPC)

Im Falle ungelöster Streitigkeiten kann sich der Nutzer an die Zivilprozessordnung wenden:

• Sofia, Slaveykov-Platz Nr. 4A, 3., 4. und 6. Stockwerk
• 0700 111 22 (zum Preis eines Ortsgesprächs)
• www.kzp.bg

5.3. Kommission für den Schutz personenbezogener Daten (CPDP)

Im Falle eines Verdachts auf Verletzung Ihrer Rechte zum Schutz personenbezogener Daten:

• Sofia, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd.
• www.cpdp.bg
• 5.4. Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können EU-Verbraucher die Plattform unter folgendem Link nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.5. Anwendbares Recht und Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Bulgarien. Alle Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, werden dem zuständigen Gericht am Sitz des Hotels vorgelegt.

Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für Reservierungen, die vor der Änderung vorgenommen wurden, gelten die zum Zeitpunkt der Reservierung gültigen Bedingungen.

Letzte Aktualisierung: März 2026.

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