2.1. Правила бронирования

Бронирование осуществляется по телефону, электронной почте, через веб-сайт отеля или через авторизованную внешнюю платформу бронирования.

При бронировании клиент предоставляет следующие данные:

• имя и фамилия
• телефон
• дата заезда
• дата отъезда
• количество гостей
• тип номера
• особые требования

Отель подтвердит бронирование по электронной почте в кратчайшие сроки.

2.2. Способы оплаты

• Банковская карта (дебетовая/кредитная) — онлайн или на стойке регистрации.
• Банковский перевод
• Наличными на стойке регистрации при заселении (только для некоторых тарифных планов)

2.3. Внесение депозита и условия оплаты

Стандартный вариант бронирования:

В течение 5 дней после подтверждения бронирования необходимо внести депозит в размере 30% от общей суммы. Остаток в размере 70% оплачивается на стойке регистрации при заселении. Для бронирований, сделанных не позднее чем за 5 дней до прибытия, депозит не требуется.

Невозвратный тариф:

Полная оплата должна быть произведена в течение 2 дней с момента подтверждения бронирования. Бронирование не подлежит отмене. В случае отмены бронирования или неявки взимается полная сумма, которая не возвращается.

2.4. Условия размещения

• Регистрация заезда: после 15:00.
• Выезд: до 12:00.
• При выезде из отеля гость обязан в полном объеме оплатить все услуги, которыми он воспользовался на территории Grand Hotel Pomorie.
• Ранний заезд (после 10:00): 50 евро / 97,80 левов за номер; 70 евро / 136,91 левов за апартаменты — только при наличии свободных номеров и при условии предварительного подтверждения.
• Поздний выезд (12:00–16:00): 50 евро / 97,80 левов за номер; 70 евро / 136,91 левов за апартаменты; после 16:00 — стоимость полной ночи проживания.

2.5. Изменения в бронировании

Внесение изменений в подтвержденное бронирование допускается в зависимости от тарифного плана и способа оплаты. Изменения, затрагивающие сумму предоплаты, не допускаются. Мы рекомендуем отменить старое бронирование и создать новое, предварительно ознакомившись с Политикой отмены.

ЧАСТЬ 3: ОТМЕНА И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

3.1. Отмена стандартного бронирования

Бронирование можно отменить бесплатно за 5 дней до даты заезда. При отмене бронирования менее чем за 5 дней до прибытия депозит не возвращается.

3.2. Отмена бронирования по невозвратному тарифу

Бронирование не подлежит отмене. В случае отмены или неявки взимается полная стоимость бронирования.

3.3. Ранний выезд

Для стандартных бронирований (без возможности возврата средств): В случае досрочного отъезда из ранее запрошенного периода бронирования взимается штраф в размере стоимости ночлега в день отъезда. Оставшаяся сумма, уплаченная при регистрации заезда, если таковая имеется, возвращается гостю банковским переводом в течение 14 дней с даты отъезда.

Для невозвратных тарифов: возврат средств за досрочный отъезд не производится. Полная сумма бронирования подлежит оплате независимо от даты отъезда.

3.4. Право на отказ от договора

В соответствии со статьей 57, п. 1, пунктом 12 Закона о защите прав потребителей и статьей 16, б. л Директивы 2011/83/ЕС, право на отказ от договора в течение 14 дней НЕ распространяется на договоры на проживание, заключенные на определенный срок. Потребитель осведомлен об этом обстоятельстве при бронировании.

3.5. Отмена бронирования отелем

В случае форс-мажорных обстоятельств отель оставляет за собой право аннулировать бронирование, немедленно уведомив пользователя и вернув полную сумму, уплаченную в течение 14 дней.

ЧАСТЬ 4: ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

4.1. Политика конфиденциальности

В отеле Grand Hotel Pomorie мы стремимся предлагать исключительные продукты, услуги и впечатления. Мы ценим вашу лояльность и конфиденциальность ваших персональных данных. Настоящее заявление описывает наши методы работы в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законом Республики Болгария о защите персональных данных.

4.2. Администратор персональных данных

СПА ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ AD — ГРАНД ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ

• BG102948767
• Поморие 8200, ул. Проф. Парашкева Стоянова, 5
• reservations@grandhotelpomorie.com
• +359 885 88 20 10

4.3. Какие персональные данные мы собираем?

Мы собираем только минимальное количество персональных данных, необходимое для достижения конкретной цели:

• Идентификационные данные: три имени, гражданство, дата рождения.
• Контактные данные: адрес электронной почты, номер телефона, адрес.
• Детали бронирования: даты, тип номера, количество гостей, особые пожелания.
• Информация об оплате: способ оплаты; полные номера карт не сохраняются.
• Технические данные: IP-адрес, файлы cookie в соответствии с Политикой использования файлов cookie.
• Регистрационные данные: обязательные данные при регистрации заезда в соответствии с Законом о туризме.
• Видеозаписи общественных мест на территории комплекса, согласно Закону о деятельности частных охранных компаний.

Лечебные карты и медицинские документы не хранятся у нас — они находятся исключительно в вашем распоряжении и под вашим контролем. Данные о состоянии вашего здоровья используются только в рамках текущего терапевтического сеанса.

Отель Grand Hotel Pomorie не предоставляет персональные данные за пределы территории Республики Болгария.

4.4. Цель и правовое основание обработки

• Исполнение договора: обработка бронирований и предоставление жилья.
• Юридические обязательства: ведение бухгалтерского учета и налогообложение, туристический налог, регистрация гостей.
• Законный интерес: улучшение услуг, обеспечение безопасности.
• Согласие: на получение маркетинговых сообщений (может быть отозвано в любое время)

4.5. Срок годности

• Бухгалтерская документация: 10 лет (требуется по закону)
• Данные гостей: 3 года
• Данные бронирования без учета проживания: 1 год
• Видео: до 30 дней, затем удаляются.

4.6. Персональные данные, полученные от третьих лиц

В случае бронирований, осуществленных через туроператоров, туристических агентов или организаторов мероприятий, эти стороны заключают с нами договоры на совместную обработку или договоры на обработку персональных данных в полном соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679.

4.7. Передача персональных данных

Мы передаем персональные данные только в пересекающихся целях или с вашего явного согласия поставщикам услуг и деловым партнерам, с которыми у нас заключены соглашения о защите данных. Передача данных государственным органам осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством.

4.8. Маркетинговые коммуникации

С вашего согласия мы можем отправлять вам маркетинговые сообщения о предложениях, новостях и мероприятиях по электронной почте, SMS, WhatsApp, Viber или в социальных сетях. Вы можете отозвать свое согласие в любое время без ущерба для законности обработки данных до момента отзыва.

4.9. Ваши права

• Право на доступ и копирование ваших персональных данных
• Право на исправление неточных или устаревших данных
• Право на удаление (право быть забытым) данных, обрабатываемых на основании согласия.
• Право на ограничение обработки
• Право на переносимость данных
• Право возражать против обработки данных
• Право отозвать согласие в любое время.
• Право не подвергаться автоматизированным решениям без участия человека.

Для осуществления своих прав: reservations@grandhotelpomorie.com

4.10. Ответственность администратора

В соответствии со статьей 24 Регламента (ЕС) 2016/679, Grand Hotel Pomorie принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения законной обработки персональных данных и имеет возможность продемонстрировать их соответствие.

ЧАСТЬ 5: АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И КОНТАКТЫ

5.1. Жалобы и претензии

В случае возникновения спора, связанного с предоставленными услугами, Пользователь может обратиться в Отель:

• +359 885 88 20 10 / +359 886 32 44 44
• +359 596 2 88 88 / +359 889 20 66 66
• reservations@grandhotelpomorie.com

Отель обязан ответить на любую жалобу в течение 30 дней.

5.2. Комиссия по защите прав потребителей (КЗП)

В случае неразрешенных споров Пользователь может обратиться в Гражданский процессуальный кодекс:

• София, площадь Славейкова, № 4А, этажи 3, 4 и 6.
• 0700 111 22 (по цене одного местного звонка)
• www.kzp.bg

5.3. Комиссия по защите персональных данных (КЗПД)

В случае подозрения на нарушение ваших прав на защиту персональных данных:

• София, бул. Профессора Цветана Лазарова, 2.
• www.cpdp.bg
• 5.4. Платформа онлайн-разрешения споров (ODR)

В соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013, потребители из ЕС могут использовать платформу по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.5. Применимое законодательство и изменения

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Республики Болгария. Все споры, не урегулированные по взаимному согласию, передаются в компетентный суд по месту регистрации отеля.

Отель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия. Изменения вступают в силу со дня их публикации. Бронирования, сделанные до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент бронирования.

Последнее обновление: март 2026 г.

СПА ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ AD — ГРАНД ОТЕЛЬ ПОМОРИЕ